Orange

Administrateur systèmes et Base de données

Mission via Econocom – Février 2015

Missions

Contexte international lors du projet  (centre d’appel au Maroc)
Administration des systèmes et des bases de données gérant le middleware CTI (Couplage Telephonie-Informatique)
Participation au projet d’intégration / industrialisation des serveurs en haute disponibilité
Support de niveau 2

Détails de l’expérience

Administration des systèmes Linux/Unix et des Bases de données Oracle

  • Administration du middleware actuelle assurant le lien entre l’appelant et le CRM, pour les centres d’appels B2B/B2C.
  • Assurance du maintien en conditions opérationnelles des systèmes
    Développement des outils de surveillance
  • Garant de l’exploitabilité des solutions mises en œuvre
    Gestion des environnements : prise en charge la gestion des jeux de données (DUMP), des packages et déploiements dans les différents environnements de recette et de production
    Développement d’un menu d’exploitation des processus

Participation au projet d’intégration / industrialisation des serveurs

  • Projet de middleware (lien appelant/CRM) en haute disponibilité pour les centres de contacts B2B (voix, mail et chat).
  • Déploiement et mise en œuvre des serveurs et des bases de données
    Prise en compte des développements Shell, PL/SQL et Package Oracle
  • Mise en place des normes et procédures d’exploitation
    Développement d’un site intranet, rédaction de procédures, conseil et formation vers les collègues en charge de l’exploitation
  • Définition et maintien des normes et des standards systèmes
    Respect des bonnes pratiques des différents éditeurs et en matière de licence

Support n2

Réalise un support d’expertise des incidents non résolus par l’équipe de supervision.

Formations suivies :

  1. CTI Genesys (FWK, IRR, GIM, ESV) (1 mois), 2015
  2. Oracle 11g RAC (2 jours), Février 2015
  3. Oracle 11g DBA niveau 2 (3 jours), Février 2015

Environnement technique :

Linux Red Hat, AIX, Oracle 11g, Oracle Real Application Clusters (Oracle RAC), Oracle Dataguard, SAP BusinessObjects BI 4 , PostgreSQL, Jonas (Apache TOMCAT), middleware CTI Genesys, VMware vSphere, Elasticsearch, Supervision Patrol, ordonnanceur Dollar Universe


Descriptions des entreprises

Econocom est un groupe européen spécialisé dans les services liés à la transformation numérique et présent dans 19 pays, comptant 10 000 salariés.
Le groupe est notamment spécialisé dans le conseil, l’approvisionnement de produits et solutions numériques, les services informatiques (infrastructures, applicatifs et solutions métiers), le financement des projets digitaux, et dispose d’expertises en matière d’Internet des Objets, de Cloud Computing et de sécurité numérique.

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 41 milliards d’euros en 2017 et 150 000 salariés au 31 mars 2018, dont 91 000 en France.
Le Groupe servait 263 millions de clients dans le monde au 31 mars 2018, dont 202 millions de clients mobile et 20 millions de clients haut débit fixe.

Site web
https://www.econocom.com
https://www.orange.com