Administrateur systèmes et Base de données
Mission via Econocom – Février 2015 (3 ans et 7 mois)
Missions
Contexte international lors du projet (centre d’appel au Maroc)
Administration des systèmes et des bases de données gérant le middleware CTI (Couplage Telephonie-Informatique)
Participation au projet d’intégration / industrialisation des serveurs en haute disponibilité
Support de niveau 2
Détails de l’expérience
Administration des systèmes Linux/Unix et des Bases de données Oracle
- Administration du middleware actuelle assurant le lien entre l’appelant et le CRM, pour les centres d’appels B2B/B2C.
- Assurance du maintien en conditions opérationnelles des systèmes
Développement des outils de surveillance
- Garant de l’exploitabilité des solutions mises en œuvre
Gestion des environnements : prise en charge la gestion des jeux de données (DUMP), des packages et déploiements dans les différents environnements de recette et de production
Développement d’un menu d’exploitation des processus
Participation au projet d’intégration / industrialisation des serveurs
- Projet de middleware (lien appelant/CRM) en haute disponibilité pour les centres de contacts B2B (voix, mail et chat).
- Déploiement et mise en œuvre des serveurs et des bases de données
Prise en compte des développements Shell, PL/SQL et Package Oracle - Mise en place des normes et procédures d’exploitation
Développement d’un site intranet, rédaction de procédures, conseil et formation vers les collègues en charge de l’exploitation - Définition et maintien des normes et des standards systèmes
Respect des bonnes pratiques des différents éditeurs et en matière de licence
Support n2
Réalise un support d’expertise des incidents non résolus par l’équipe de supervision.
Formations suivies :
- CTI Genesys (FWK, IRR, GIM, ESV) (1 mois), 2015
- Oracle 11g RAC (2 jours), Février 2015
- Oracle 11g DBA niveau 2 (3 jours), Février 2015
Environnement technique :
Linux Red Hat, AIX, VMware vSphere
Oracle 11g, Oracle Real Application Clusters (Oracle RAC), Oracle Dataguard, PostgreSQL
Jonas (Apache TOMCAT), middleware CTI Genesys
Elasticsearch, SAP BusinessObjects BI 4
Supervision Patrol, Sauvegarde Avamar, ordonnanceur Dollar Universe
Descriptions des entreprises
Econocom est un groupe européen spécialisé dans les services liés à la transformation numérique et présent dans 19 pays, comptant 10 000 salariés.
Le groupe est notamment spécialisé dans le conseil, l’approvisionnement de produits et solutions numériques, les services informatiques (infrastructures, applicatifs et solutions métiers), le financement des projets digitaux, et dispose d’expertises en matière d’Internet des Objets, de Cloud Computing et de sécurité numérique.
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 41 milliards d’euros en 2017 et 150 000 salariés au 31 mars 2018, dont 91 000 en France.
Le Groupe servait 263 millions de clients dans le monde au 31 mars 2018, dont 202 millions de clients mobile et 20 millions de clients haut débit fixe.